様々な経験を活かし、お客様の立場に立った接客が私の強み！
店舗での接客が主な業務です。過去に私自身が行ってきた接客業での経験を活かしながら、常にお客様の立場になって考え、私自身も笑顔でいることを心がけています。ある日お客様が来店された時のこと、同じ店舗で数名いるカーライフアシスタントの中でも自分の名前を覚えていてくれていました。理由を聞くと「いつも笑顔で接客してくれて元気をもらっているよ」と。とても嬉しかったです！！今後はもっとクルマについての専門知識を身に付け、お客様のカーライフをしっかりとサポートできるようになりたいです。まだ分からないことも多いですが、仕事を通して様々な経験を積み、後輩にとって頼れる先輩なることを目指していきます。
プラス思考を大切に。失敗してもへこまずそれを次にどう活かすか考える。
日常業務の中では、仕事の効率化であったり、改善意識を持って取り組んでいます。特に大切にしていることはプラス思考です。ちょっとした連絡の行き違いでお客様にお叱りを受けたことがあります。そんな時でもへこんでいる時間はありません。次にどう活かすか考え、プラスの方向へ切り替えることが大切ですね。二度と同じことが起きないように対策を考え行動するようにしています。何かあっても周りにいる仲間が力を貸してくれるという信頼や安心感があるので、プラス思考でいられているのだと思います。自分自身も仲間にとってそんな存在でありたいです。
Honda Cars 栃木県央では、何事もやる気と行動力！
Honda Cars 栃木県央はチャレンジを大切にしてくれる会社です。会社としても新規事業にチャレンジしているのですが、そこに携わりたいというやる気のあるメンバーは参画が可能です。何事もやる気と行動力が大切ですし、それが生かされる環境だとモチベーションが上がりますよね。今回手を挙げている仲間も応援していきたいです！また、「行動力」という面では今の状況の中でも、お客様のことを真剣に考えて「お客様イベントにはこんなことをやってみよう」とか、「こうしたら喜ばれるんじゃないか」とか、アイデアを出して、とにかくやってみることだと思います。その思いはお客様にも伝わって、笑顔が増えていく。そんなことを今実際に体感しています。仕事なので楽しい事ばかりでないことは事実ですが、大変なことを乗り越えてこそ、自分が成長していけると思っています。
苦手だった業務にも楽しさを感じるように
主な業務は受付、電話対応、事務作業などです。一見単調な仕事と思われがちですが毎日が挑戦の連続です。入社当時苦手だったパソコンでの入力業務にもだいぶ慣れてきて、日に日にできることも増えどんどん仕事が楽しくなっているところです。また店舗での接客の時は常に笑顔を忘れないようにしています。安心してカーライフをお任せいただけるような細やかな対応やお客様の気持ちを考えて言葉選びなどにも気をつけています。ありきたりですが、ご利用いただいているお客様から「ありがとう」と言われるとやっぱり喜びを感じますね。
コミュニケーションを大切に、連携しながら業務に取り組む
お客様へ素早い対応をするために、当社では来店状況をスタッフ同士で共有・連携しています。その中で、お客様とのコミュニケーションはもちろん大切ですが、店舗スタッフ間でも職種の異なるスタッフ同士での細かな会話がとても重要だと考えています。お互いの声掛けやちょっとした確認などができる良い関係づくりが不可欠なので、社歴の浅い私でもできることを考えしっかり行っています。今後はお客様からの質問に何でも答えられるような商品知識やアドバイスなどができるよう、サービスメカニックやカーライフコンサルタントにも相談しながら日々勉強中です。
スタッフの仲が良く、仕事の疑問を口に出せる環境がありがたい
Honda Cars 栃木県央はスタッフ同士の仲が良くなんでも話せるので、ちょっとした疑問でも口に出せる環境があります。店長はじめ工場長、カーライフコンサルタント・サービスメカニック・カーライフアシスタントなどの職種、さらに年齢や性別・経歴、最近はベトナム出身の仲間など多様性に富んでいることで、お互いが相手を思いやり、お客様のために意見を出せる空気が生まれています。お客様をサポートする上でもやりやすい職場です。仕事をする中で大変なことも沢山あると思いますが、一緒に頑張っていきましょう！