入社８年目で副店長に。責任とやりがいを感じる毎日です！
今はカーライフコンサルタントとして、お客様へのお車や保険の販売、車の車検や定期点検の案内などに加えて、店長の補佐としての役割を担っています。入社８年目で副店長となりましたが、その時は責任の重さを認識したと同時に、自分のやってきたことが認められたという気持ちで嬉しかったですね。今は、正直に言いますと、自分の営業としての成績を維持しながら、副店長として周りのサポートもしなくてはいけないバランスに苦労することもあります。ですが、思考回路を変えてみたり店長からアドバイスをもらいながら、周りの状況を客観的に見られるようになってきました。気持ちも楽になってきたので、もっともっと経験を積んで副店長として頼られる、そんな存在になっていきたいです。
「話を聞く力」を思う存分発揮！自分の強みを仕事に生かす
学生のころから自分の強みとして感じていたのが「人の話を聞く力」でした。お客様と話す時間が何より大切だと思っているので、いかに相手との距離を縮めるかを意識しながら、たくさんの会話をします。その時に心がけていることは、自分がお客様にとって「いろいろなことを相談できる、友達ではなく信頼する人」になること。お付き合いを重ねていく中で、お客様から車以外の相談を受けたりあだ名で呼ばるようになると距離が縮まったなと実感します。また「あなたが言うならそれでいい」と言ってもらえたことは記憶に残る嬉しい言葉でしたね。今では、お客様に自分のプライベートな相談にのっていただくこともあります。良い関係を築いてくださるお客様に感謝です。
夢は店長。「この店舗で働きたい！」と思えるお店を作りたい
今の夢は店長になること。以前、店舗の保険推進担当になった際、メンバーみんなが協力してくれて今までで1番の保険獲得件数の結果を出すことができました。目標としては、店長として様々な項目で実績を挙げ、Honda Cars 栃木県央でNO.1の店になることですね。こんなことを言って自分にプレッシャーをかけてみました（笑）今も職種や年代を超えて協力しあえる体制なので、さらに若いメンバーとも積極的にコミュニケーションをとってお店をまとめていきたいです。「この店舗で働きたい！」と思える店づくり、そしてお客様の笑顔が溢れる店舗を目指して頑張ります。
たくさんのお客様との出会いや会話は、仕事の楽しみのひとつ
この仕事を通して出会ったお客様と色々な話をする時間が楽しいですね。自分だけ満足しているわけではなく、お客様にとっても心地よい時間にしていただけるよう、接客の際は堂々と笑顔で対応することを心がけています。気分が落ち込んでいたり不安な対応をしていると、気をつけていても相手に伝わってしまいますから。また、他のスタッフとの連携も非常に重要で、スーツを着た営業よりも整備士の言葉で伝えた方がお客様へ説得力がある場合もあります。車には「安心」が必要なので、最善の方法を考えながら臨機応変な対応も必要です。そんな中、エンジン不調で来店されたお客様へサービススタッフと協力し、お乗り換えまで提案し成約に繋がったこともあります。
自分の強みはお客様のために。人間的に成長できる現場です
どちらかというと自分は保守的な性格でしたが、積極性も大事なので色々と自分改革にも取り組みました。その甲斐もあって、ここぞという時は慎重かつ大胆に行動しますし、その結果、成約になった案件もあります。色々な方との出会いで、自分の人間の厚みもでてきましたし、成長しているなと実感します。元々人当たりの柔らかいところが自分の強みでもあるので、声をかけづらい雰囲気のお客様にもフラットに話すことを心がけます。最初は話が続かなくて無言の時間が過ぎていくばかり…（笑）挫けそうになったこともありますが、笑顔でいると次第に向こうからお話をしていただけるようになるんですね！思いがけないお土産や差し入れをいただけたりして、私にとってお客様は本当に特別な存在です。
ワークライフバランスと「来年は今年以上」の目標でモチベーションアップ
仕事ぶりを評価していただけるよう、これからも成績を残したいと思います。やはり達成賞や賞与がモチベーションになるというのもありますし、営業職としてはそれを楽しんでやらないとと思っています（笑）思い浮かべる夢は漠然としていますが、目に見える結果はやりがいになりますし、「来年は今年以上の成績を」と目標にもなります。一方で生活習慣を疎かにしてしまうことがありましたので、健康体型を目指します（笑）。プライベートでは街歩きや弾丸旅行が好きで、仕事を始めてからはゴルフ、スキー、バイクなどの新たな趣味もできました！長い休みが年に3回あるのでプライベートも全力で楽しんでいます。
丁寧親切な接客が何より大切
カーライフコンサルタントの仕事は多岐に渡ります。車の販売から始まり、点検、車検の案内、メンテナンスの対応、そして車に付随する保険などの商品の販売…とにかく車に関することは全てお任せください！というスタンスです。もちろん、色々な知識が必要になりますが、今はipadが1人１台貸与され、その中に全ての情報が入っているので大変便利になりました。文明に感謝ですね（笑）一方で、デジタル化が進む中でも、実際には人と人との関わりですので、親切丁寧さは一番に意識しています。全ては「あなたから車を買ってよかった」と言ってもらうために！ミスやクレームをいただくこともありますが、一つ一つ向き合い誠実に対応することでお客様と信頼関係も生まれ、今はお客様の喜びこそが自分の喜びとなっています！
お客様の人生に寄り沿う
気づけば勤続15年を超えました。学生時代駅伝のランナーだったので、持久力には自信があります（笑）また、カーディーラーのイメージは、一台の車を通してお客様一人一人と長いお付き合いをしていく中で生まれるお仕事だと考えており、経験を積む中で知識が蓄えられ、よりお客様のお役に立てるようになったんじゃないかと思っています。実際に、もう15年以上のお付き合いをしているお客様が何人もいらっしゃいます！自分でもびっくりです（笑）「カーライフ」と言いますが、お客様の「人生」に寄り沿う仕事で、お客様の色々な節目に居合わせることができて感慨深くなります。
業界も会社も変革の時。楽しみながらチャレンジしていきたい
昨今、自動運転やEV化など様々な変革が起きている車業界ですが、当社でも社長が率先して様々なチャレンジをしています。Hondaというメーカーとともにカーディーラーとして進化し続けるのはもちろんですが、新事業など展開していく中で、私たちも大きな変化の時代に入っていくと想像できます。これからも楽しみながら、高め合いながら協力し合える仲間と出会いたい！そう思っています。一緒にチャレンジしてワクワクできる未来を作りましょう！